Горячая линия Платон: бесплатный номер телефона
В системе сбора оплаты Платон для большегрузных автомобилей (от 12 тонн) работает круглосуточная горячая линия для водителей. Консультация предоставляется по следующим контактам:
- российские грузоперевозчики могут позвонить по тел.: 8 (800) 550-02-02;
- иностранные грузоперевозчики могут позвонить по тел.: +7 (495) 540-02-02;
- контактный e-mail: [email protected].
Кроме вышеуказанных контактов, собственники тяжелых грузовиков могут пользоваться сервисом смс информирования о проводимых операциях, получать другую полезную и важную информацию. В пределах Российской Федерации за звонки плата не взимается.
Для чего нужна горячая линия Платон
Позвонив по вышеуказанным номерам горячей линии, собственники автотранспортных средств могут уточнить следующую информацию:
- способы регистрации в системе и требуемые документы, которые необходимо иметь при себе;
- возможные варианты оплаты за проезд по дорогам федерального подчинения;
- установленные правила пользования бортовым устройством системы Платон, а при его отсутствии — о способах единоразовой регистрации маршрутной карты;
- информация о многих других услугах.
Кроме того, сервисная служба также предоставляет справочную информацию в техническом плане:
- как в дистанционном режиме, используя личный кабинет, совершить оплату;
- точное местонахождение центров по информационной поддержке пользователей, существующих на территории Российской Федерации и их распорядок работы;
- где расположены платежные терминалы необходимые транспортникам для быстрого пополнения личного счета.
Номера прямой телефонной связи для обслуживания клиентов предоставил отечественный оператор «МегаФон» на основе договоренности с ООО «РТ-Инвест. Транспортные Системы» (эта компания является разработчиком системы).
Горячая линия Платон принимает ежедневно около 33 тысяч звонков. На ожидание соединения с оператором клиент тратит максимум 180 секунд. Помощь в информационно-консультационном сервисе осуществляют почти полтысячи операторов. Их планируемая в месяц нагрузка составляет примерно 10 000 часов.
Место расположения сервисной службы — город Саранск.
Поделиться с друзьями:
my-platon.ru
Запуск горячей линии СВП «Платон»
15 сентября 2015
Начал работу круглосуточный колл-центр системы взимания платы с 12-тонников. Владельцы транспортных средств с разрешенной максимальной массой свыше 12 тонн могут получить всю необходимую информацию о работе системы взимания платы на русском и на английском языках по телефонам горячей линии: 8-800-550-02-02 и +7-495-540-02-02.
Помимо горячей линии, для владельцев большегрузов предоставляются услуги смс-уведомлений о проведенных в системе операциях, а также рассылку информационных и новостных сообщений. Звонки по России бесплатны.
Таким образом, ровно за 2 месяца до начала функционирования системы взимания платы с 12-тонников на федеральных трассах, информацию о проекте можно получить любым удобным способом:
- Звонок по телефону для российских перевозчиков: 8-800-550-02-02
- Звонок по телефону для зарубежных перевозчиков: +7-495-540-02-02
- Запрос на электронную почту [email protected].
С помощью горячей линии владельцы большегрузов смогут узнать, как зарегистрироваться в системе, получить информацию о перечне необходимых документов, узнать о возможных способах внесения платы за проезд по федеральным трассам, правилах использования бортового устройства или альтернативном способе проезда – разовом оформлении маршрутной карты.
Помимо этого, в колл-центре можно получить справки технического характера: как дистанционно воспользоваться услугами системы взимания платы через Личный кабинет; адреса и график работы Центров информационной поддержки пользователей, расположенных на территории России; места расположения терминалов самообслуживания, через которые владельцы транспортных средств смогут пополнить лицевой счет.
Телефонные номера для колл-центра предоставлены российским телекоммуникационным оператором «МегаФон» по договору с разработчиком системы – ООО «РТ – Инвест Транспортные Системы».
Колл-центр обеспечивает прием более 1 000 000 вызовов в месяц. Время ожидания ответа оператора не превышает трех минут. В целях справочно-информационного обслуживания работу колл-центра обеспечивают около 500 операторов при планируемой среднемесячной нагрузке до 10 тыс. часов. Территориально колл-центр располагается в г. Саранске.
platon.ru
Центры информационной поддержки пользователей государственной системы Платон
Центры обслуживания начали функционировать по всей России начиная с 2015 года. Список центров информационной поддержки с адресами и графиком работы можно найти на официальном сайте системы взимания платы «Платон».
Справка! Центры обслуживания — офисы, предоставляющие автоперевозчикам возможность личной регистрации и регистрации грузового автомобиля в реестре, заключения безвозмездного пользовательского договора, а также получения необходимой информации.
В центре поддержки автомобилист может ознакомиться с любой
информацией о системе Платон, а также получить сведения:
- о своих персональных данных в реестре;
- о состоянии расчетной записи;
- о расчетах, в том числе за планируемый маршрут.
Также собственник грузового автомобиля может зарегистрироваться и зарегистрировать транспортное средство в офисе поддержки пользователя. Для регистрации необходимо будет собрать определенный набор документов, который зависит от статуса владельца грузового транспорта.
Необходимо заполнить два отдельных заявления: на владельца авто и на грузовой транспорт. После внесения данных в реестр владелец транспортного средства получает персональный код для дальнейшего обслуживания, а также логин и пароль для входа в личный кабинет на сайте системы.
Обратите внимание! Документы на иностранном языке должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены.
Кроме того, в офисе информационного обслуживания перевозчик может изменить сведения, внесенные при регистрации.
Перевозчики могут заключить договор с оператором системы Платон на безвозмездное пользование бортовым устройством, при помощи которого происходит автоматическое списание денежных средств с расчетного счета пользователя.
Заключить гражданско-правовой договор могут только зарегистрированные в реестре пользователи. Для заключения договора физическим лицам достаточно предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
Выдача и прохождение инструктажа по использованию устройства также происходит в центре поддержки.
В офисе обслуживания перевозчик может отправить обращение оператору системы, а также быть информированным о ходе рассмотрения его обращения.
Справка! В центре поддержки пользователи системы взимания платы могут оформить или отменить маршрутную карту, которая является основанием для расчета платы при отсутствии бортового устройства.
Также автомобилисты могут пополнить расчетную запись или вернуть не перечисленные в федеральную казну денежные средства.
Адреса центров можно увидеть на официальном сайте перейдя по ссылке
lk-platon.ru
|
ВНИМАНИЕ!!! С 01.06.2016 меняется график работы дополнительных офисов системы ПЛАТОН. Новый график с 9:00 до 18:00 в рабочие дни недели.
|
|
| Абакан | 655017, Респ. Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, д. 137, пом.7Н |
| Адлер | Краснодарский край, г. Сочи, Адлерский район, ул. Ленина, д. 286, трасса А147 (АЗС «ЧАГА») |
| Анадырь | 689000, Чукотский автономный округ, г. Анадырь, ул. Отке, д. 14а |
| Архангельск | 163000, Архангельская обл., г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 6 |
| Астрахань | 414024, Астраханская обл., г. Астрахань, ул. Боевая, д. 36, литер А, помещение 8 (3730) |
| Балаково | 413860, Саратовская обл., г. Балаково, ул. Трнавская, д. 21 |
| Барнаул | 656016, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Павловский тракт, д. 32Б |
| Белгород | 308002, Белгородская обл., г. Белгород, ул. Парковая, д. 5 |
| Биробиджан | 679000, Еврейская автономная обл., г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема, д. 12 |
| Благовещенск | 675000, Амурская обл., г. Благовещенск, ул. Театральная, д. 135, пом. 20001 |
| Братск | 665729, Иркутская обл., г. Братск, ул. Советская, д. 2, пом.1015 |
| Брянск | |
| Бугристое | Челябинская обл., г. Троицк, в районе автокемпинга у а/д Кустанай-Челябинск |
| Бурачки | Псковская обл., Себежский район, Дединская волость, 617 км автодороги Москва-Рига «Балтия»» — АЗС № 57 «Псков Нефтепродукт» — Сургут Нефтегаз |
| Великий Новгород | 173008, г. Великий Новгород, б-р. Воскресенский, д. 2/2 |
| Верхний Ларс | Республика Северная Осетия-Алания, г. Владикавказ, с. Нижний Ларс |
| Весело-Вознесенка | |
| Веселоярск | Алтайский край, Рубцовский район, примерно в 0.7 км на запад от п.Зеленая Дубрава |
| Владивосток | 690039, Приморский край, г. Владивосток, ул. Енисейская, д. 23Б |
| Владимир | 600022, Владимирская обл., г. Владимир, ул. Верхняя Дуброва, д. 26а |
| Волгоград | 400125, Волгоградская обл., г. Волгоград, ул. им. Николая Отрады, д. 15 (3780) |
| Вологда | 160009, Вологодская обл., г. Вологда, ул. Предтеченская, д. 70 |
| Волоколамск | 143600, Московская обл., г. Волоколамск, ул. Панфилова, д. 28 |
| Воронеж | 394026, Воронежская обл., г. Воронеж, Московский просп., д. 7е |
| Горно-Алтайск (Майма) | 649100, Респ. Алтай, с. Майма, ул. Ленина, район кафе «Теремок» |
| Грозный | 364903, Чеченская Респ., г. Грозный, ул. Маяковского, д. 92 |
|
Дербент (Яраг-Казмаляр, Тагиркент-Казмаляр) |
Республика Дагестан, Магарамкентский район, с.Яраг-Казмаляр |
| Донецк (Изварино) | Ростовская область, г. Донецк, ул. Тимирязева, дом 75 (магазин «Ставр») |
| Екатеринбург | 620026, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 86 |
| Забайкальск | Забайкальский край, Забайкальский район, шгт. Забайкальск, ул. Таможенная 30 |
| Ивангород | Ленинградская область, Кингисеппский район, г. Ивангород, Кингисеппское шоссе, около дома 32, А180 (М11), 145-й км, АЗС Татнефть № 356 |
| Иваново | 153000, Ивановская обл., г. Иваново, пр-т Ф. Энгельса, д. 33 (Шереметьевский пр-т) |
| Ижевск | 426076, Удмуртская Респ., г. Ижевск, ул. Пушкинская, д. 171 |
| Илек | Оренбургская обл., г. Оренбург, с. Краснохолм, ул. Ленина |
| Иркутск | 664047, Иркутская обл., г. Иркутск, ул. Александра Невского, д. 15 |
| Исилькуль | Омская область, Исилькульский район, г. Исилькуль, ул. Трактирная, 2 |
| Казань | 420107, Респ. Татарстан, г. Казань, ул. Короленко, д. 35А |
| Калининград | 236005, Калининградская обл., г. Калининград, ул. Невского, д. 36В |
| Калуга | 248031, Калужская обл., г. Калуга, ул. Дорожная, д. 40 |
| Камень | Брянская обл., Злынковский район, пос. Красный Камень, 219 км автодороги М-13 |
| Кемерово | 650066, Кемеровская обл., г. Кемерово, просп. Ленина, д. 67, пом. 129 |
| Киров | 610027, Кировская обл., г. Киров, ул. Милицейская, д. 49, помещение 1004 |
| Комсомольск-на-Амуре | 681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Красноармейская, д. 18, корп.2 |
| Кострома | 156000, Костромская обл., г. Кострома, ул. Ивана Сусанина, д. 30, пом. 121 |
| Краснодар | 350000, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Леваневского, д. 14 (3700) |
| Красное | Смоленская обл., Краснинский район, 449 км+500 м (левая сторона) автодороги М-1 «Беларусь» АЗС «2М» |
| Красноярск | 660077, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Авиаторов, д. 29, пом. 195 |
| Курск | 305000, Курская обл., г. Курск, ул. Радищева, д. 5 |
| Кызыл | 667000, Респ. Тыва, г. Кызыл, ул. Дружбы, д. 145/1 |
| Кяхта | Республика Бурятия, Кяхтинский район, г. Кяхта, центральное обслуживание МАПП № 1 (2 этаж) |
| Липецк | 398024, Липецкая обл., г. Липецк, ул. Юных натуралистов, д. 11а |
| Лобок | Псковская обл., Невельский район, д. Блинки, 538 км автодороги С.-Петербург – Киев АЗС № 70 «Псков Нефтепродукт» — Сургут Нефтегаз |
| Магадан | 685000, Магаданская обл., г. Магадан, просп. Ленина, д. 14 |
| Магнитогорск | 455038, Челябинская обл., г. Магнитогорск, ул. Советской Армии, д. 2/4 |
| Майкоп | 385000, Республики Адыгея, г. Майкоп, ул. Жуковского/ул. Советская, д. 20А/д. 199 |
| Махачкала | 367002, Респ. Дагестан, г. Махачкала, просп. Петра Первого, д. 23 (3912) |
| Маштаково | Самарская обл., Большечерниговский район, с. Большая Черниговка, ул. Дорожная, д.3 |
| Монды | Республика Бурятия, Тункинский район, с. Монды, ул. Ленина, д. 28 |
| Москва (Северо-Восток) | 129347, г. Москва, Ярославское шоссе, д. 146, корп. 2 (МФК «Ханой-Москва») |
| Москва (Химки) | 141400, Московская обл., г. Химки, ул. Ленинградская, д. 25 |
| Москва (Юго-Восток) | 109431, г. Москва, ул. Привольная, д. 70, корп. 1 |
| Москва (Юго-Запад) | 142791, г. Москва, п. Сосенское, ул. Адмирала Корнилова, вл. 60, стр. 1 |
| Мурманск | 183038, Мурманская обл., г. Мурманск, ул. Ленинградская, д. 29/5 |
| Набережные Челны | 423831, Респ. Татарстан, г. Набережные Челны, просп.. Сююмбике, д. 29 |
| Назрань | 386100, Респ.Ингушения, г. Назрань, ул. 3-я Строительная, д. 18 (3850) |
| Нальчик | 360000, Кабардино-Балкарская Респ., г. Нальчик, ул. Идарова, д. 192а (3860) |
| Нарьян-Мар | 166000, Ненецкий автономный округ, г. Нарьян-Мар, ул. Ненецкая, д. 14 |
| Нехотеевка | Белгородская обл., Белгородский район, 691 км + 400 м (правая сторона) автомагистрали М-2 «Крым» |
| Нижневартовск | 628615, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Нижневартовск, Жилая зона, мкр-н 10а, ул. Северная, д. 54а, стр. 1, офис 1005 |
| Нижний Зарамаг (Рук) | Республика Северная Осетия — Алания, р-н Алагирский, г. Алагир, ул. Ч. Басиевой, д. 55 «а» (Кафе «Нар») |
| Нижний Новгород | 603000, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Новая, д. 24 |
| Новокузнецк | 654079, Кемеровская обл., г. Новокузнецк, просп. Металлургов, д. 15 |
| Новороссийск | 353900, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Леднева, д. 5 |
| Новосибирск | 630132, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. 1905 года, д. 83 |
| Новошахтинск | Ростовская обл., г. Новошахтинск, ул. Харьковская, № 2, помещение 1 |
| Норильск | 663305, Красноярский край, г. Норильск, Ленинский просп., д. 12, пом.119 |
| Ольховка | Омская область, Черлакский район, р.п. Черлак, ул. Автострадная, 98 |
| Омск | 644006, Омская обл., г. Омск, пр. К. Маркса, д. 45, помещение 9П |
| Орел | 302030, Орловская обл., г. Орёл, ул. Советская, д.25, пом. 1а |
| Оренбург | 460001, Оренбургская обл., г. Оренбург, ул. Кима, д. 25, пом. 2 |
| Орехово-Зуево | 142603, Московская обл., г. Орехово-Зуево, ул. Набережная, д. 6 |
| Орск | 462411, Оренбургская обл., г. Орск, ул. Краматорская, д. 2б |
| Пенза | 440000, Пензенская обл., г. Пенза, ул. М.Горького, д. 54 |
| Пермь | 614066, Пермский край, г. Пермь, ш. Космонавтов, д. 141 |
| Петрозаводск | 185001, Респ. Карелия, г. Петрозаводск, ул. Шотмана, д. 56 |
| Петропавловск-Камчатский | 683031, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Топоркова, д. 8/2 |
| Петухово | Курганская обл. Петуховский район, в границах бывшего савхоза Раздолье, 464 км. автодороги Байкал, здание 2 |
| Понятовка | Смоленская область, Рославльский р-н, 395 км автодороги Москва-Бобруйск, правая сторона (АЗС №54 «Арис») |
| Псков | 180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Некрасова, д. 38/25, пом. 1012 |
| Ростов-на-Дону | 344019, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. 1-я Майская, д. 5/9 (3750) |
| Рудня | 216790 Смоленская обл., г. Рудня, ул. 19 Гвардейской стрелковой дивизии, д. 35а (АЗС «Гарант») |
| Рязань | 390006, Рязанская обл., г. Рязань, ул. Свободы, д. 35 |
| Сагарчин | Оренбургская обл., Акбулакский район,трасса Акбулак -Акттюбинск, первый километр |
| Салехард | 629601, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Трудовая, д. 14 |
| Самара | 443099, Самарская обл., г. Самара, ул. Победы, д. 12 |
| Саранск | 430005, Респ. Мордовия, г. Саранск, ул. Советская, д. 9 |
| Саратов | 410031, Саратовская обл., г. Саратов, ул. Соборная, д. 42В, Литер А |
| Серпухов | 142211, Московская обл., г. Серпухов, Московское ш., д. 96а |
| Смоленск | 214019, Смоленская обл., г. Смоленск, ул. 25 Сентября, д. 14/47 |
| Советск | Калининградская обл., г. Советск, дом № 17.магазин «Запчасти» |
| Сочи | 354000, Краснодарский край, г.Сочи, ул. Конституции СССР, д. 4 |
| Ставрополь | 355012, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Комсомольская, д. 58 (3830) |
| Стерлитамак | 453126, Респ. Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Богдана Хмельницкого, д. 39 |
| Сургут | 628405, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Сургут, просп. Комсомольский, д. 13 |
| Сыктывкар | 167000, Респ. Коми, г. Сыктывкар, ул. Первомайская, д. 90/3 |
| Тамбов | 392002, Тамбовская обл., г. Тамбов, ул. Советская, д. 17 |
| Ташанта | Республика Алтай, Кош-Агачский район, с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, 69А |
| Тихвин | 187555, Ленинградская обл., г. Тихвин. 4 мкр, д.39А |
| Томск | 634057, Томская обл., г. Томск, ул. 79 Гвардейской дивизии, д. 6 |
| Торфяновка | Ленинградская область, Выборгский район, МО «Селезневское сельское поселение», 197 км автодороги «Скандинавия» пос. Торфяновка, д. б/н |
| Троебортное | Брянская обл., Севский район, 482 км + 900 м автодороги М-3 Украина |
| Тула | 300013, Тульская обл., г. Тула, ул. Болдина, д. 29 |
| Тюмень | 625034, Тюменская обл, г. Тюмень, ул. Западносибирская, д. 14/1 |
| Убылинка | Псковская обл., Пыталовский р-н, 308 км а/д Нестрино – Остров — граница с Латвией, д. Уболенка- АЗС № 69 «Псков Нефтепродукт» — Сургут Нефтегаз |
| Улан-Удэ | 670000, Респ. Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Балтахинова, д. 17 |
| Уфа | 450078, Респ. Башкортостан, г. Уфа, ул. Ветошникова, д. 99 |
| Хабаровск | 680030, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Постышева, д. 22а |
| Ханты-Мансийск | 628011, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Студенческая, д. 20, пом. 1001 |
| Цаган-Толгой | Республика Тыва, Тес-Хемский район, с. Самагалтай, на 972 километре правой стороны от автотрассы М-54 |
| Чебоксары | 428001, Чувашская Респ., г. Чебоксары, просп. Максима Горького, д. 18Б, пом.1 |
| Челябинск | 454080, г. Челябинск, ул. Тернопольская, д. 6 |
| Череповец | 162602, Вологодская обл., г. Череповец, Советский просп., д. 31-33 |
| Черкесск | 369000, Карачаево-Черкесская Респ., г. Черкесск, ул. Ленина, д. 12 |
| Чернышевское | Калининградская обл., Нестеровский р-н, п. Чернышевское, ул. Новая, д. 3 |
| Чита | 672000, Читинская обл., г. Чита, ул. Кастринская, д. 3, пом. 1 |
| Шумилкино | Псковская обл., Печорский р-н, Лавровская волость, 0,2 км к северо-востоку от МАПП «Шумилкино» — АЗС № 64 «Псков Нефтепродукт» — Сургут Нефтегаз |
| Южно-Сахалинск | 693006, Сахалинская обл., г. Южно-Сахалинск, просп. Мира, д. 278/1, 2 этаж |
| Якутск | 677008, Респ. Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Каландаришвили, д. 7 |
| Ярославль | 150003, Ярославская обл., г. Ярославль, ул. Республиканская, д. 6, пом. 39-44,78 |
pingr.ru