Ordnung UBER alles или Что не так в UBER / Хабр
Почти что открытое письмо к UberНа Play Market я программы принципиально не комментирую, да и речь не только о приложении. Поэтому предлагаю вниманию общественности свои пожелания и предложения к сервису поездок Uber. Чтобы он стал поистине народным, на мой взгляд, не хватает нескольких мелочей.
Сайт
При заходе на Uber.com из “российских интернетов” сайт по умолчанию отображает контент по-русски. Что есть несомненный гут. Однако при попытке ввести “Москва” в поле “Город” ничего не происходит. Ладно, вводим “Moscow” и смотрим, что будет дальше.
Попробуем расчитать примерную стоимость поездки, для чего вводим названия улиц. Система принимает русскоязычные названия, уже хорошо. Но выпадающих подсказок с завершением слова, как и возможности “тыкнуть” в карту чтобы указать начальную/конечную точки — нет. И это в двадцать первом веке. Причем, судя по надписи на карте, используется гугловский движок, в котором описанные фичи наверняка реализованы.
Локализация
Хромает. Похоже, с сайтом и с мобильным приложением работали разные люди. В одном месте история поездок называется “Мои поездки”, в другом — “История”. В мобильном приложении пункт “Промокоды” вынесен в главное меню, на сайте — запрятан в “Оплату”. Но это придирки, а гвоздь программы
Как вы думаете, как надо расценивать такую подсказку: “Место отправления. Отправиться к значку”? Я тупил довольно долго. Место отправления — это ОТКУДА ты отправляешься. Но почему тогда рядом написано “Отправиться К значку”? В принципе, методом тыка разобраться можно, но сначала натурально столбенеешь.
Оплата и финансовые вопросы
Как известно, без привязки хотя бы одной банковской карты зарегистрироваться нельзя. Что вполне логично, но и тут не без странностей.
Во-первых, транзакция по списанию платы за поездку порой запаздывает (в моем случае — на несколько часов). Это удивительно, поскольку любая организация заинтересована в наибыстрейшем получении денег за свои услуги.
Во-вторых, в случае неудачной оплаты (нет денег, банк блокирует транзакции из Голландии etc) оповещение об этом появляется в личном кабинете на сайте. Ну и еще в разделе “История/Поездки” напротив номера карты возникает незаметная надпись: “Списано 0,00 руб”.
Товарищи, ну даже если я не жулик и слежу за состоянием счета — бывает же всякое. Рубля на карте может не хватить. Ну уведомьте меня об этом оперативно, пожалуйста! А то потом система меня сочтет рецидивистом и когда надо будет в аэропорт нестись — не даст заказать машину.
В мобильном приложении идем в “Историю”. Выбираем поездку. Нажимаем “Нужна помощь?” (уже нетривиально, правда?). Там нажимаем “Пересмотреть стоимость поездки” (горячий привет локализаторам. Причем тут стоимость?). И вот там уже жмем “Неверный способ оплаты”.
Вводим последние четыре цифры номера карты, с которой надо списать деньги. Интересно, что можно ввести номер той же самой карты, что использовалась изначально (если вы ее пополнили и желаете повторить платеж). Результатом этих священнодействий станет формирование внутреннего тикета, повторная транзакция и ответ специалиста (по email).
Такой примерно
Просто пожелания
После прочтения статьи может сложиться мнение, что я жутко недоволен Uber. Нет. Он мне нравится. Машины приезжают, саппорт работает оперативно, за косяками следят. Кстати, еще и поэтому я решил написать этот трактат — может попадет к кому надо на стол и все поправят.
А пожелание к мобильному приложению у меня всего одно: сделайте возможность отложенного комментария к поездке. Допустим, я приехал к месту назначения и на смартфоне появляется итоговая квитанция с суммой и оценкой водителя. Тыкнуть 1-5 звездочек — дело недолгое. Но ведь там еще есть поле для дополнительных комментариев, которые я, как человек неравнодушный, не могу пропустить! В итоге я стою столбом на улице, морожу пальцы и пишу, чем мне не понравился/понравился водитель. А вот если бы можно было сначала поставить оценку, а потом, в тепле, часок спустя объяснить свое мнение — вот это было бы здорово.
P.S. По законам жанра тут должна быть строка с промокодом, который обогатит новых юзеров (и заодно меня) на бесплатные поездки. Как бы не так. Я такой бескорыстный, аж жуть… 🙂
habr.com
Прощай, Uber! | ZLONOV.ru
Подведу итоги своей переписки со Службой поддержки Uber. Если коротко — пользователем данного сервиса я больше не являюсь.
Начало истории — здесь. Краткое содержание: в феврале в СМИ прошла волна публикаций о том, что данные российских пользователей Uber используются злоумышленниками и с привязанных к аккаунтам Uber банковских карт списывают деньги за несовершённые поездки. Так как активным пользователем Uber не являлся (Яндекс.Такси и Gett привычнее), решил удалить данные своей карточки, пока в истории не наступит какая-то ясность. Однако, оказалось, что сделать это по правилам Uber нельзя — так как оплата полностью безналичная, то хотя бы одна банковская карта должна быть обязательно указана. Моя попытка привязать к аккаунту Uber виртуальную карту (баланс на которой можно пополнять по мере необходимости) удалась лишь на половину — карта привязалась и в личном кабинете отображалась корректно, но при этом удалить платёжные данные реальной карты всё равно не получалось. В буквальном смысле разыскав (на официальном сайте контакты указаны в неочевидных глубинах) адрес Службы поддержки ([email protected]) обратился к ним со своей проблемой.
Итак, прежде всего отмечу, что реакция у Поддержки была довольно оперативной, порой отвечали на письма в течение пары часов. Собственно, официальная позиции Uber по поводу моего вопроса была сформулирована достаточно чётко:
Согласно настройкам системы к аккаунту должна быть прикреплена как минимум одна карта для оплаты поездок. Для того, чтобы удалить существующую карту, необходимо добавить другую — тогда у Вас появится возможность удалить первую карту.
Обращаем Ваше внимание, что к оплате не принимаются карты: Qiwi, MOMENTUM, PAY PAL в РФ, виртуальные и временные карты.
К сожалению, в сервисе Uber Вы не можете использовать виртуальные карты и электронные кошельки, а также карту Maestro. Система автоматически производит списание средств без дополнительной авторизации с использованием смс.
Мои опасения о том, что, мол, деньги нелегально списывают и тому есть множество примеров были эскалированы уже в другой отдел, где мне пояснили, что виноваты во всём сами пользователи:
Аккаунт оказывается в руках злоумышленников не из-за несовершенства нашей системы безопасности. Чаще всего подобное случается из-за утечки комбинации логин-пароль с других сайтов. При наличии оригинальной и ранее не задействованой при регистрации на других сервисах комбинации логин-пароль, Ваша карта, привязанная к аккаунту Uber, в безопасности.
Достаточно безапелляционное заявление, на мой взгляд, — все случаи свели к проблемам утечки с других сайтов. Кстати, в правилах пользования Uber действительно указано:
Вы несете ответственность за всю деятельность, которая происходит в вашей Учетной записи, и соглашаетесь ни при каких обстоятельствах не разглашать имя пользователя и пароль.
В общем-то, компания Uber в случаях, когда возвращает деньги за не совершённые в реальности поездки, можно сказать, идёт на встречу пользователям — могли бы ведь и просто сослаться на свои же правила и предложить судиться в Нидерландах:
Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, настоящие Условия регулируются и толкуются исключительно в соответствии с законодательством Нидерландов, за исключением норм коллизионного права.
Да и то:
НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ПОЛНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ UBER ПО ОТНОШЕНИЮ К ВАМ В СВЯЗИ С ОКАЗЫВАЕМЫМИ УСЛУГАМИ НЕ БУДЕТ ПРЕВЫШАТЬ 500 (ПЯТЬСОТ) ЕВРО ПО ВСЕМ УБЫТКАМ, УЩЕРБУ И ОСНОВАНИЯМ ДЛЯ ИСКА.
(капслок из оригинала).
В итоге, единственным предлагаемым Uber’ом способом отозвать ранее предоставленную платёжную информацию оказалось удаление аккаунта, что я и сделал. Понятно, что никаких гарантий неутечки при этом нет, никаких подтверждений мне предоставить не смогли:
Ваш аккаунт был удален, что ведет к автоматическому уничтожению всех абсолютно личных данных пользователя в нашей системе, включая платежную информацию. К сожалению, мы не предоставляем подтверждений об удалении.
Остаётся надеятся, что до истечения срока действия моей карты (благо, осталось недолго) инцидентов с ней не случится и не будет поводов дополнить правило цифровой Миранды, когда-то сформулированное Михаилом Емельянниковым:
«Всё, что вы указали о себе в социальной сети, блоге, форуме, чате, любом общедоступном сервисе, будет храниться там вечно и всегда может быть использовано против вас».
уточнением «…любом общедоступном сервисе и сервисе Uber«.
Вообще, негативных отзывов о работе Uber в России хватает — на официальной Facebook-странице сервиса новые жалобы появляются регулярно, но реакция на них всё такая же неторопливая вплоть до полностью отсутствующей (зачем, кстати, заводить страницу, если работу с пользователям не планируется вести?), но сама идея сервиса мне нравилась. Жаль, что практическая реализация пока немного подкачала.
zlonov.ru
FAQ | Помощь | UBER
ЧТО ТАКОЕ ПОЕЗДКИ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ ВОДИТЕЛЯ?
В приложении вы можете указать желаемый пункт назначения, после чего вы будете получать заказы на поездки только по вашему маршруту или рядом с ним. Мы стараемся делать так, чтобы места посадки для таких поездок не находились слишком далеко от вашего пути следования. Вы также можете указать время, в которое хотели бы прибыть в указанный пункт назначения.
Можно указывать не более двух подобных пунктов назначения в день. Во время поездки задават ь пункт назначения невозможно.
КАК УКАЗАТЬ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ И ВРЕМЯ
1. Нажмите на значок меню в правом верхнем углу экрана приложения.
2. Нажмите на синюю кнопку «ЗАДАТЬ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ».
3. Введите адрес пункта назначения и желаемое время прибытия.
4. Если вы офлайн, вам будет предложено войти в сеть. В верхней части экрана появится оранжевая строка состояния, указывающая на то, что включен режим поездки с пунктом назначения водителя.
5. Ваш пункт назначения отобразится на карте как булавка со звездочкой.
Мы поможем вам прибыть в желаемый пункт назначения вовремя, исключив в определенное время суток заказы поездок, пункты назначения которых находятся далеко от указанного вами адреса. Как только наступит время отправляться в путь, приложение отправит вам уведомление и подберет поездку с пассажиром, который следует тем же маршрутом.
Помните, что использование этой функции ограничит число получаемых вами заказов, так как вы станете получать только запросы с маршрутами, близкими к вашему.
ОТМЕНА ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ ПУНКТА НАЗНАЧЕНИЯ
Если вы хотите снова получать заказы на поездки по всем направлениям, просто нажмите на оранжевый баннер, а затем — на крестик рядом с адресом пункта назначения, чтобы выйти из режима поездки с пунктом назначения водителя.
СОХРАНЕНИЕ ПУНКТА НАЗНАЧЕНИЯ
Вы можете сохранить один пункт назначения, помеченный как «Дом».
1. Нажмите на синюю кнопку «ЗАДАТЬ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ».
2. Нажмите на поле «Добавить домашний адрес».
3. Введите адрес.
КАК ЧАСТО МОЖНО УКАЗЫВАТЬ СВОЙ ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ?
Свой пункт назначения можно указывать дважды в день. Если по пути к своему пункту назначения вы совершите несколько поездок, они будут засчитаны как одно использование пункта назначения. Отмененные поездки не влияют на число пунктов назначения, которые можно указать.
Ежедневно в 00:00 доступное число пунктов назначения сбрасывается до двух. Если в течение дня вы не использовали свои пункты назначения, они не переходят на следующий день. Поездки, которые начались до полуночи и продолжаются после полуночи, будут засчитаны только за предыдущие сутки. За следующие сутки засчитываются только заказы поездок, принятые после полуночи.
Количество поездок с пунктом назначения водителя, оставшихся на текущий день, всегда можно проверить в меню приложения.
Пиковые коэффициенты применяются в подобным поездкам так же, как и к обычным поездкам.
Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по использованию опции «Поездка по указанному направлению» в видео по ссылке ниже:
ВИДЕО ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ФУНКЦИИ ПОЕЗДКИ В УКАЗАННОМ НАПРАВЛЕНИИ
uberconnect.center
ошибочно списывались некорректные суммы — Клуб Uber — все об Uber
Сбой в Uber: ошибочно списывались некорректные суммы
Вечером 17 июня и ночью 18 июня 2016 года из-за технического сбоя пассажиры Uber столкнулись со списанием некорректных сумм за поездки.
По информации пассажиров и водителей, которым клиенты обращались с вопросами, у некоторых пользователей ошибочно списывались неверные суммы средств за поездки.
Uber немедленно начал отзывать некорректно выставленные клиентам счета и исправляет ситуацию. Большинству пользователей уже аннулированы ошибочно выставленные счета за поездки, и деньги, списанные с карточки, возвращаются пользователям.
Насколько быстро вернутся на карточку средства — зависит только от банка-эмитента карточки. Вероятнее всего, это вопрос нескольких часов. На утро 18.06.2016 многие пользователи уже получили информацию от банка о возврате средств.
Напоминаем, если вы столкнулись с подобной ситуацией — вы можете обратиться в Uber:
А) прямо из приложения:
Помощь — Поездки — Платежи и квитанции — I have a duplicate charge
Б) Через сайт Uber:
help.uber.com — Мои поездки — Подробности — запросить перерасчет
Можно и просто ответить на письмо (e-mail), которое пришло вам после поездки и сообщить о ситуации. Uber реагирует оперативно на все обращения своих пользователей.
[ ОБСУДИТЬ НА ФОРУМЕ… ]
Понравилось? Расскажи друзьям!
beluber.club